1. Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden klare Informationen über ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung bereitzustellen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Bestellungen über die Website gelten als Fernabsatzverträge gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Fernabsatzverträgen, wenn der Vertragsabschluss ausschließlich über elektronische Kommunikationsmittel erfolgt.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Zustelldienst übergeben wurde.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb des genannten Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung über die Rückerstattungsmethode getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist keine Stornierung mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess der Website beantragen.
3. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Vor- und Nachname des Bestellers
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Zahlungsnachweis oder Angabe der verwendeten Zahlungsmethode
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren den Kunden per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.
Die Bestellbestätigung und die Vertragsinformationen werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, gemäß den Informationspflichten für Fernabsatzverträge nach den §§ 312 ff. BGB bereitgestellt.
4. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung über die Rückerstattungsmethode getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.
Für genehmigte Stornierungen, die die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllen, werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen über Fernabsatzverträge, erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
5. Kontakt
E-Mail: team@vamonkahome.com
Telefon: +81 (801) 152 34 89
Adresse: 5-30-10-201 MIHARA, HAKODATE-SHI, HOKKAIDO 041-0806, JAPAN
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